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      質(zhì)量管理的理論基礎----ISO9000:2008八項質(zhì)量管理原則
      發(fā)布時(shí)間:2013-11-29 18:19:59   來(lái)源:太原德明    瀏覽次數:5724

      ISO9000:2008八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176/SC2下的工作組在總結質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗,并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn),用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規律,成為質(zhì)量管理的理論基礎。太原德明企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司認為它是組織的領(lǐng)導者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。

      1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
      組織依賴(lài)于顧客,因此組織應該理解顧客當前的和未來(lái)的需求,從而滿(mǎn)足顧客要求并超越其期望!盯倏蛻(hù)永遠是對的;②如果客戶(hù)不對,則執行①》。
      2.領(lǐng)導作用
      領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向、和內部環(huán)境統一起來(lái),并創(chuàng )造使員工能夠充分參與實(shí)現組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問(wèn)題與管理有關(guān),20%與員工有關(guān)。
      3.全員參與
      各級員工是組織的生存和發(fā)展之本,只有他們的充分參與,才能使其給組織帶來(lái)最佳效益。崗位職責包括了全員(從總經(jīng)理到基層員工)。
      4.過(guò)程方法
      將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地取得預期結果。
      流程圖方法。
      5.管理的系統方法
      針對設定的目標,識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
      6.持續改進(jìn)
      持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。
      7.基于事實(shí)的決策方法:
      針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數據和事實(shí)說(shuō)話(huà)。
      8.互利的供方關(guān)系
      通過(guò)互利的關(guān)系,增強組織及其供方創(chuàng )造價(jià)值的能力。麥當勞管理方式。

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