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      ITIL/ISO20000認證介紹
      發(fā)布時(shí)間:2013-11-20 15:42:11   來(lái)源:山西ISO20000認證    瀏覽次數:5099

      ITIL/ISO20000認證是什么?

      ITIL(IT Infrastructure Library)是為了應對行業(yè)不斷增長(cháng)地對IT服務(wù)的要求,由英國商務(wù)部開(kāi)發(fā)的一套用于規范IT服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐。是IT部門(mén)用于計劃、研發(fā)、實(shí)施和運維的高質(zhì)量的服務(wù)準則,是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認可的系統而實(shí)用的結構化方法,使IT部門(mén)將技術(shù)與業(yè)務(wù)相結合,從而持續提升IT的價(jià)值。

      全球10000家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通,大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITIL可以提高IT部門(mén)營(yíng)運效率25-300%。

      ISO20000是針對IT服務(wù)管理領(lǐng)域所制定的全球唯一國際標準(品質(zhì)標準)。通過(guò)提供了一套管理體系用以提升和持續優(yōu)化IT服務(wù),并構筑“業(yè)務(wù)-IT-供應商”的全價(jià)值鏈管理。 ISO20000是在ITIL基礎上完善形成的國際標準,與ITIL最大區別在于組織可以通過(guò)獨立的審核取得廣泛認同的國際認證(類(lèi)似于ISO9000認證),以表明有能力提供國際水準的卓越IT服務(wù)。通過(guò)ISO 20000標準,將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財務(wù)受益,有助于在既定資源約束下為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求,如專(zhuān)業(yè)、成本效益和風(fēng)險受控的服務(wù)。

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